Procedimento Interno – Cancelamento de Consultas ou Exames

Procedimento Interno – Cancelamento pelo Administrador

Quando um cancelamento for solicitado, o administrador deverá seguir rigorosamente os passos abaixo:

1. Coleta de Informações
Antes de qualquer ação, solicitar ao paciente os dados abaixo e confirmar junto ao sistema admin do Égide Saúde:
- Nome completo do paciente
- CPF
- E-mail

Após isso Verificar:
- Se a consulta ainda vai acontecer ou já ocorreu
- O motivo detalhado da solicitação de cancelamento

2. Feitos as verificações com o paciente e dos dados, o próximo passo é a verificação da Consulta:
- Acessar o sistema do Égide Saúde
- Clicar em Dashboard de Consultas, inserir o nome no campo de pesquisa
- Conferir se a consulta está agendada corretamente (isto é, paga e ativa)
- Verificar data e horário
- Confirmar se houve comparecimento ou ausência junto à clínica parceira.

3. Contato com a Clínica
É obrigatório verificar com a clínica se o paciente realizou ou não a consulta/exame.
Pode ser feito por:
- Mensagem direta
- Ligação telefônica

Importante: só siga para o cancelamento após confirmação com a clínica se o paciente faltou ou não foi realizado por algum motivo(falta do médico, clínica fechada, etc...)

4. Cancelamento no Sistema
Siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse a aba Clientes
2. Identifique o paciente pelo CPF, nome ou e-mail
3. Clique em Dashboard de Consulta
4. Digite o nome do paciente para localizar a consulta
5. Após as verificações e confirmação da ausência (do médico ou paciente), clique na engrenagem ao lado da consulta
6. Escolha a opção Cancelar e Reembolsar

5. Prazos
- O prazo máximo para retorno ao paciente ou finalização do processo é de até 72 horas úteis
- Após isso, o paciente deve ser comunicado por WhatsApp ou e-mail sobre o andamento ou conclusão