Procedimento Interno – Remarcação de Consultas ou Exames

Procedimento Interno – Remarcação de Consultas ou Exames

1. Coleta de informações

Antes de qualquer ação, confirme com o paciente:

• Nome completo
• CPF
• E-mail

Depois, verifique no sistema:

• Se a consulta ainda vai acontecer ou já passou
• O motivo detalhado do pedido de remarcação

2. Conferência da consulta no sistema

• Acesse o sistema do Égide Saúde
• Vá em Dashboard de Consultas e pesquise pelo nome do paciente
• Confira se a consulta está paga e ativa
• Verifique data e horário
• Confirme se houve comparecimento ou ausência junto à clínica parceira

3. Contato com a clínica

É obrigatório confirmar com a clínica se o paciente realizou ou não a consulta/exame.
Esse contato pode ser feito por:

• Mensagem direta
• ☎️ Ligação telefônica

⚠️ Só siga para a remarcação depois da confirmação com a clínica (ex.: falta do médico, clínica fechada, ausência do paciente etc.).

4. Remarcação no sistema

Passo a passo:

1. Acesse a aba Clientes
2. Localize o paciente pelo CPF, nome ou e-mail
3. Vá em Dashboard de Consulta
4. Digite o nome do paciente e localize a consulta
5. Após confirmar ausência (médico ou paciente), clique na engrenagem ao lado da consulta
6. Escolha Autorizar o Reagendamento

5. Prazos

• O prazo máximo para resposta ao paciente ou finalização do processo é de até 72h úteis
• Após a conclusão, o paciente deve ser comunicado por WhatsApp ou e-mail sobre o andamento ✅