Nomes Errados no Sistema (Égide Saúde)

Procedimento Interno - Troca de Nomes Errados no Sistema (Égide Saúde)

1. Identificação do Erro

Antes de qualquer correção, é essencial confirmar se de fato há divergência no nome do paciente. Siga os passos abaixo:

- Solicite os dados do paciente:
  - Nome completo
  - CPF
  - E-mail
  - Data de nascimento (se necessário para confirmação)

- Compare os dados fornecidos com os que constam no sistema:
  - Verifique se o nome está com erro de digitação, nome incompleto, trocado ou qualquer inconsistência.

2. Tipos de Erros Comuns

- Nome com erro de digitação

- Nome incompleto

- Nome de outra pessoa

- Inclusão de apelidos ou abreviações indevidas

3. Procedimentos de Correção

Se for erro no sistema do Égide Saúde o acerto pode ser feito mediante comprovação dos demais dados inseridos (cpf e data de nascimento), caso os dados estejam de acordo com os informados pela cliente pode ser efetuada a troca de nome.

1. Verifique se a consulta foi realizada(paga) ou está pendente, caso esteja agendada para uma data futura ou no dia da consulta, por mais que a troca de nome seja efetuada na consulta/exame marcado, não são alterados. Para que o nome seja trocado na marcação tem que efetuar o cancelamento e agendar novamente.

2. Corrija os dados diretamente no sistema, se tiver permissão.

3. Caso não tenha permissão, abra um chamado interno ou entre em contato com o suporte técnico/plataforma solicitando a correção com os dados corretos do paciente.

4. Informe ao paciente que a correção será feita e, se necessário, envie por e-mail a confirmação.

4. Prazo para Correção

- Internamente: até 1 hora

5. Importante

- Nunca edite dados sensíveis sem confirmação ou documentação.

- Registre toda solicitação e correção no histórico do atendimento.

- Sempre priorize a segurança e a privacidade dos dados conforme a LGPD.